ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора реализации туристского продукта

город Севастополь

Настоящий документ, опубликованный в ограниченно-свободном доступе в сети Интернет по адресу: https://ariadna-crimea.ru/ представляет собой официальное предложение (публичную оферту) и содержит все существенные условия договора на реализацию туристского продукта и/или заказа отдельных туристских услуг.

Общество с ограниченной ответственностью «АриаднА-Крым», далее именуемое – «Туроператор», предлагает неопределенному кругу лиц, авторизованных в системе бронирования на вышеуказанном сайте в сети Интернет, далее именуемых Туристы, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации заключить настоящий договор оферты (далее - Договор) на условиях, указанных ниже.

В случае принятия в системе бронирования Туроператора, расположенной по адресу в сети Интернет https://ariadna-crimea.ru/, изложенных ниже условий договора любым дееспособным лицом и/или заполнения заявки на бронирование туристского продукта (отдельной туристской услуги) или совершения иных действий, направленных на заключение договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору, данные действия считаются акцептом оферты, приравниваются к  аналогу собственноручной подписи в договоре. Дееспособное лицо, производящее акцепт данной оферты, становится стороной настоящего договора – Туристом (в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ), действующим как в своих интересах, так и в интересах третьих лиц (Туристов), указанных в заявке на бронирование.

Все изменения в договоре могут осуществляться в порядке обмена электронными письмами (иными электронно-цифровыми способами) или уведомлениями Туриста и/или Туроператора через систему бронирования, или в одностороннем порядке путем опубликования на Сайте по вышеуказанному адресу в сети Интернет.

Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

Договор заключается путем полного и безоговорочного акцепта, совершенного лицом, откликнувшимся на оферту.

Если Вы не согласны с каким-либо положением, разделом, пунктом настоящей оферты, предлагаем Вам отказаться от принятия договора оферты и заключить с Туроператором договор в письменном виде на согласованных Сторонами условиях.

Договор заключается на приведенных ниже условиях: 

ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению (а также, по согласованию Сторон – услуг страхования, экскурсионного обслуживания и/или других услуг), оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Туристские услуги – услуги объектов размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, услуги по доступу к иными туристским ресурсам, а также услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, как по отдельности, так и комплексом, при условии, что данный комплекс не становится туристским продуктом.

Перевозка – доставка заказчика туристского продукта и/или туриста из пункта отправления в пункт назначения железнодорожным и/или авиационным и/или автомобильным и/или иным видом транспорта.

Турист – лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев.

Туроператор - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Перевозчик - юридическое лицо, принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным/авиационным/автомобильным и/или иным видом транспорта обязанность доставить заказчика туристского продукта и/или туриста из пункта отправления в пункт назначения.

Страховщик – страховая организация, созданная в соответствии с законодательством Российской Федерации для осуществления деятельности по страхованию, получившая лицензию на осуществление соответствующего вида страховой деятельности, осуществляющая страхование туриста, приобретающего туристский продукт.

Бронирование туристского продукта – процесс, при котором турист подает туроператору через систему бронирования заявку на бронирование, содержащую всю информацию о выбранном туристом туристском продукте или отдельных услугах.

Подтверждение бронирования туристского продукта – процесс недвусмысленного доведения Туроператором до сведения Туриста согласия оказать услуги, входящие в забронированный туристский продукт.

Забронированный туристский продукт и/или туристская услуга - туристский продукт и\или туристская услуга, которые оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц, возможность предоставления которых подтверждена Туроператором, т.е. по которым получено Подтверждение бронирования туристского продукта;

Система бронирования – это автоматизированный специализированный аппаратно-программный комплекс, позволяющий осуществлять туристу заявки на бронирование туристского продукта и/или отдельных туристских услуг, доступная через информационно- телекоммуникационную сеть Интернет, по адресу: https://ariadna-crimea.ru/.

Заказ/заявка — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте Туроператора и сформированный Туроператором. 

Стороны подтверждают, что им понятны все термины, определения и условия Договора и у них нет никаких сомнений в их толковании. 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется оказать услуги по формированию и реализации туристского продукта и/или отдельных туристских услуг (далее «туристский продукт»), в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование (далее - Заявка).

1.3. Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Туроператора https://ariadna-crimea.ru/. Под туристическими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной экскурсии или многодневного экскурсионного тура.
1.4. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты туристических услуг.
1.5. Туристский продукт, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся на веб-сайте Туроператора https://ariadna-crimea.ru/. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.6. Туроператор предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
   • Туроператор обязан:
     • Оказать услуги по бронированию и оплате услуг, входящих в туристский продукт в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
     • Предоставить Туристу информацию:

-    о потребительских свойствах туристского продукта, сформированного Туроператором и выбранного Туристом на веб-сайте Туроператора https://ariadna-crimea.ru/.

• о правилах посещения места временного пребывания и убытия из места временного пребывания;
• о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
• об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными, федеральными или региональными медицинскими требованиями;
• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в месте временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
• об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Туристу в электронной форме путем размещения на сайте https://ariadna-crimea.ru/, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение комплекса услуг, либо отдельных услуг, а также иные документы, необходимые Туристу для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту.

2.1.4. При оформлении билета в электронном виде выдать Туристу выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

2.1.5. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании. 

• Туроператор вправе:

• В случае нарушения Туристом условий оплаты, порядка и/или комплектности предоставления документов необходимых для исполнения обязательств по Договору аннулировать бронирование туристского продукта в соответствии с действующим законодательством и применением п. 5.5 настоящего Договора. 

• Турист обязан:
  • Произвести своевременную оплату услуг Туроператора в соответствии с разделом 3 Договора.
  • В установленный Туроператором срок, но не позднее:

- для автобусных туров 10 календарных дней;

- для железнодорожных и комбинированных туров 30 календарных дней до начала поездки, предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, истребуемые Туроператором и (или) указанные в Заявке и в настоящем договоре. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Турист уведомляется при заключении настоящего Договора в электронном виде или путем включения перечня таких документов в подтверждение бронирования. Подписанием настоящего договора Турист подтверждает получение соответствующих сведений. По требованию Туроператора Турист обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.

• Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Туроператору для оперативной связи с Туристом.
• Заблаговременно письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

• различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям местной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, органами местного самоуправления;
• иностранное гражданство Туриста, в случае если он не гражданин РФ;
• необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения согласия на перемещение ребенка, разрешения на перемещение оружия, разрешения на перемещение животного, разрешения на перемещение художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований.

При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Туристом указанных выше обязательств услуги считаются не оказанными по вине Туриста, с наступлением последствий, предусмотренных ст.781 ГК РФ.

• Своевременно прибыть к месту отправки автобуса (в аэропорт, на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается отказом Туриста от исполнения договора с применением последствий п.5.4. договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.
• Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

Подписанием настоящего договора Турист подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил перевозки и гарантирует Туроператору наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

• Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
• Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
• Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
• Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые средством размещения и не входящие в заказанный туристский продукт.
• Незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
• Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Туристу, в том случае, если Турист, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. 

2.4.      Турист вправе:

• Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.1.2. договора.
• Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
• Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
• Турист при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на:

• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) места временно пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи;
• добровольное страхование финансовых рисков, возникающих у Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по настоящему договору.

2.4.6. Турист имеет право:

• получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров,
• получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором. 

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Заказчик подбирает туристский продукт на официальном сайте Туроператора https://ariadna-crimea.ru/ и получает необходимую и достоверную информацию. Информация о туристском продукте/услуг предоставляется Туристу в наглядной форме, путем ее передачи из системы бронирования Туроператора на официальном сайте Туроператора, на электронную почту Туриста, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Туроператора в устной форме посредством телефонного звонка.

• После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Турист заполняет специальную форму на официальном сайте Туроператора в системе бронирования Туроператора в сети Интернет. Получив запрос, Туроператор направляет Туристу подтверждение (возможности) бронирования с использованием электронной формы связи.
• Запрос Туриста должен содержать следующую информацию:

• фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство;
• сроки совершения и маршрут путешествия;
• название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
• тип питания;
• необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
• ссылка на номер ценового предложения, при наличии;
• необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
• иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристскому продукту, или пожеланиям Туриста.

Турист, при бронировании, обязан предоставить Туроператору указанную информацию.

• На официальном сайте Туроператора размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Заявка является приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.
• Цена договора, указанная в Заявке подлежит уточнению у поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.
• Туроператор в течение 2-х рабочих дней сообщает Туристу о возможности бронирования и оплаты туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке.
• В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор вправе предложить альтернативный туристский продукт.
• В случае не подтверждения бронирования турпродукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, или не достижения соглашения между Туроператором и Туристом о предоставлении альтернативного турпродукта, Турист вправе отказаться от предоставления услуг.
• При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор подтверждает бронирования.
• Расчеты между Туроператором и Туристом производятся с использованием платежных карт или в безналичной форме. Турпродукт считается оплаченным с момента поступления платежа на банковский счет Туроператора.
• После полной оплаты цены договора и подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта, Заявка Туриста получает статус «Оплачена». Полная оплата стоимости тура производиться:

- автобусные туры – не позднее, чем за 10 календарных дней до начала тура

- железнодорожные, авиа и комбинированные туры – не позднее, чем за 30 календарных дней до начала тура.

• Обязанность по предоставлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Туристом услуг Туроператор вправе в любое время потребовать расторжения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Турист подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных на официальном сайте Туроператора, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
• Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
• Проценты на сумму предварительной оплаты (аванса) не начисляются и уплате не подлежат.
• В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов, при наступлении указанных обстоятельств до полной оплаты Туристом настоящего договора, производится перерасчет цены договора с доплатой Туристом разницы в цене, или согласуются условия расторжения Договора. 

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Туроператором бронирования турпродукта и действует до даты окончания туристской поездки. 

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

• Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
• Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, иные обстоятельства, препятствующие совершению путешествия).

5.3 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые Изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Турист вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов.

Размер расходов Туроператора, фактически понесенных в целях исполнения Договора, рассчитывается Туроператором исходя из состава услуг и условий бронирования туристского продукта, включая транспортные тарифы, условия оказания услуг по временному размещению, условий принимающей стороны (включая штрафы и неустойку). Порядок отказа от договора и условия аннуляции бронирования указаны в Приложении к договору и на сайте Туроператора по ссылке https://ariadna-crimea.ru/turistam/usloviya-otkaza-ot-tura.

В случае отказа Туриста от услуг в связи с болезнью или несчастным случаем, подтвержденными документально, Заказчику компенсируется стоимость забронированных и оплаченных услуг, за вычетом фактических расходов, понесенных Исполнителем.  Исполнитель не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре услуг. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРИСТА И ТУРОПЕРАТОРА.
   ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

• Ответственность перед Туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор.
• При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Туристу следует незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в Договоре и приложениях к нему, или в ваучере, программе пребывания и памятке.
• Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
• Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся на сайте Туроператора по адресу https://ariadna-crimea.ru/o-nas/finansovoe-obespechenie.
• В случае возникновения разногласий по договору между туристом и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.
• В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.
• Туроператор не несет ответственности перед Туристом за понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие нарушения Туристом установленных правил пользования услугами, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами, в том числе:
  • вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
  • в случае если Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей России;
  • вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
  • в случае если Турист не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств об уплате алиментов, неисполненных решений суда;
  • вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;
  • вследствие несоответствия услуг ожиданиям Туриста;
  • в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего Туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
• За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
• Туроператор не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Туриста.
• Турист несет ответственность за соответствие документов, участников поездки, требованиям законодательства РФ, а также достаточность документов для оформления Туроператором услуг, входящих в туристский продукт.
• В случае если действия Туриста нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
• Турист несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, отсутствие согласия на выезд несовершеннолетнего туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющим осуществить использование услуг входящих в туристский продукт (паспорт, свидетельство о рождении, иные документы). 

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

• Стороны освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие установленного (доказанного) действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются последствия, предусмотренные п. 5.4. настоящего Договора. 

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
   • Настоящий договор составлен на русском языке, форма договора размещена в системе бронирования в общем доступе зарегистрированным пользователям системы. Договор с указанием конкретных параметров Туриста, туристского продукта/услуг, Туроператора, цены и иных существенных условий – формируется на основании Заявки Туриста и направляется в электронном виде через официальный сайт Туроператора и/или на электронную почту Туриста.
      1.1. В случае изменения условий формы договора после направления Заявки, но до оплаты Туристом – Туроператор направляет Туристу договор в новой форме, с новыми условиями. Турист, осуществляя оплату после получения новой формы (редакции) Договора – акцептирует Договор на условиях новой редакции.

8.1.2. В случае направления, Туроператором, новой формы (редакции) Договора после осуществления оплаты Туристом – Договор исполняется в последней редакции, направленной до осуществления оплаты.

8.1.3. Договор, направленный Туристу менее чем за 2 (Два) часа до оплаты – признается направленным после оплаты, кроме случаев осуществления Туристом оплаты на официальном сайте Туроператора, с осуществлением процедуры согласия с новой формой (редакцией) Договора.  

• Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Договор со всеми приложениями к нему, признается правомерно заключенным путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Полученная Туристом (информация признается направленной надлежащим образом, в случае, если она поступила посредством связи (логин и пароль на сайте, телефон, электронная почта и др.), указанным в реквизитах настоящего договора. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерно доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему.
• Перед подписанием договора Турист ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.1.2 настоящего договора, а также с информацией:

• о необходимости согласия родителей на поездку несовершеннолетнего туриста, а также свидетельства о рождении или другого документа, подтверждающего родство родителей с ребенком;
• о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.
• о том, что Туроператор не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;
• о том, что субъективная оценка Туристом услуг не является критерием их качества;
• об условиях договора перевозки, об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку, железнодорожную перевозку провозной платы и обмена билетов;
• о том, что при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку Туриста провозная плата возвращается согласно условиям возврата авиакомпании, если иное прямо не указано в подтверждении бронирования.
• об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в месте временного пребывания;
• о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля. Условия договора не предусматривают вселение Туриста в номер средства размещения немедленно по прибытию, а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из средства размещения. Время заселения/выселения в/из номера средства размещения устанавливается каждым средством размещения самостоятельно с учетом принятого в его стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике, расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов до 16 часов местного времени;
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к документам граждан России, Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран;
• об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
• о том, что в непосредственной близости от средства размещения могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, в связи с чем ответственность по данным обстоятельствам на Туроператора не возлагается.
• о правилах поведения во время туристической поездки;
• о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте временного пребывания;
• об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
• о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя, в случае если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (экстремальные виды туризма, походы, сплавы);
• о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
  • Турист предупрежден о том, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. В случае несогласия с заменой средства размещения, и/или заменой перевозчика/воздушного судна – если перевозчик/воздушное судно было указано как существенное условие – Турист обязан уведомить об отказе в принятии замененных услуг, не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты уведомления о соответствующей замене, но не позднее даты начала путешествия.
  • Туристу рекомендуется (за день до вылета/выезда) уточнить у Туроператора время и место вылета/выезда, сроки совершения путешествия, расписание рейсов, место и время сбора группы, прочие существенные условия.
  • Если Турист не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Турист должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Турист не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Туриста. Отказ Туриста от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Туристом условий договора перевозки пассажира.
  • Невозможность использования туристского продукта, как в полном объеме, так и в части, по причинам, указанным в п.8.6. Договора – признается неоказанием услуг Туроператором, по вине Туриста.
  • Турист, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы)  о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора.

Турист обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. Турист обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Туриста соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Возмещение убытков Туроператора, в рамках настоящего пункта, не является штрафом и регулируется ст.ст. 15, 1064 ГК РФ.

Обработка персональных данных осуществляется Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, блокирование, уничтожение персональных данных.

Турист проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Турист согласен с тем, что Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Туриста другому лицу.

Настоящее согласие действует в течение 4 (Четырех) лет с даты прекращения Договора. Действие согласия может быть прекращено досрочно, на основании письменного заявления, которое подписывается Туристом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Туроператору и/или поставщикам услуг. Турист согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Туристом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

8.9. Представитель Туроператора вправе осуществлять фото- и видео- запись при оказании Услуг и использовать фото- и видео- материалы в маркетинговых и рекламных целях, в т.ч. публиковать на Сайте Туроператора и в сети Интернет. При акцепте настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что уведомлен о настоящем обстоятельстве и не имеет возражений.

Туристу разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.

Адреса и паспортные данные Туриста и участников поездки указаны в договоре и приложениях к нему.

Согласие на обработку персональных данных подтверждается акцептом Договора.

9. Турист подтверждает, что с условиями договора ознакомлен и согласен. Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и оказываемых Туроператором услугах, получил.

          С правилами аннуляции заявки и последствиях отказа от исполнения договора ознакомлен.

          Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Турист даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, паспортных данных, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.

          С правилами оформления добровольного медицинского страхования ознакомлен.

Подтверждает наличие у Туриста права заключить настоящий договор также в интересах лиц. 

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА:

Приложение
к договору публичной оферты (реализации туристского продукта)

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ (ТУРИСТОМ) ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: находятся по ссылке на сайте Туроператора https://ariadna-crimea.ru/o-nas/finansovoe-obespechenie и Турист подтверждает ознакомление с данными сведениями. 

Приложение

к договору публичной оферты (реализации туристского продукта)

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АННУЛЯЦИИ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ  И  ВОЗМОЖНЫХ ПОСЛЕДСТВИЯХ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

Аннуляция заявки на бронирование туристского продукта и/или расторжение Договора по инициативе Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по возмещению фактически понесенных расходов Туроператора в размере, зависящем от определенных свойств туристского продукта и времени отказа от забронированного туристического продукта.

Размер фактических расходов определяется, в том числе, исходя из удержаний, применяемых к Туроператору третьими лицами (перевозчиками, отелями, принимающими организациями) непосредственно оказывающими услуги, входящие в состав туристского продукта и периода отказа от туристского продукта или отдельных услуг.

При формировании туристского продукта Туроператором могут приобретаться билеты на чартерную или регулярную перевозку по невозвратным тарифам и иные специальные или групповые тарифы, имеющие специальные условия отмены.

Аналогичным образом определяется размер возмещения расходов при аннуляции туристского продукта на период "высоких" дат.

К «высоким» датам относятся: Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, период Майских праздников (с 28 апреля по 10 мая), периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные выставки и конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события по забронированному направлению.

Аннуляция Туристом туристского продукта, в составе которого предусмотрены транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

Турист имеет право изменить ранее направленную Туроператору заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Туроператору соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг.

Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Туристом. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Туроператором письма от Туриста. Аннуляция забронированных услуг по телефону, в мессенджерах, в устной форме считаются ненадлежащим уведомлением и к рассмотрению не принимается.

В случае отказа Туриста от турпродукта/туристических услуг, подтвержденных Туроператором, все расходы, связанные с организацией турпродукта/туристических услуг, возврату не подлежат, в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Турист может отказаться от турпродукта/туристических услуг в любое время, возместив все фактические затраты Туроператора: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Туроператора, а также убытки, вызванные отменой турпродукта/туристических услуг (железнодорожные билеты, авиабилеты, гостиница, транспорт, бронирование экскурсий, питание, дополнительных услуг и др.)

Размер фактических расходов определяется, в том числе, исходя из удержаний, применяемых к Туроператору третьими лицами (перевозчиками, отелями, принимающими организациями) непосредственно оказывающими услуги, входящие в состав туристского продукта и периода отказа от туристского продукта или отдельных услуг.

При формировании туристского продукта Туроператором могут приобретаться билеты на чартерную или регулярную перевозку по невозвратным тарифам и иные специальные или групповые тарифы, имеющие специальные условия отмены.

Аннуляция Туристом туристского продукта/услуг, в составе которого предусмотрены транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

Размеры компенсации фактически понесенных расходов могут составлять:

- При аннуляции турпродукта/туристических услуг  в автобусных турах в срок менее 14 дней до даты начала тура – без штрафных санкций

- При аннуляции туристских услуг в железнодорожных, авиа и комбинированных турах в срок менее 30 дней до даты начала тура – без штрафных санкций

- При аннуляции турпродукта/туристических услуг по любым турам в срок от 5-ти календарных дней и менее до начала тура удержание может составить до 100% стоимости тура.

В случае отмены и переноса Тура по инициативе Туроператора, Туроператор либо предоставляет Туристу тур, аналогичный Заявке в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Туристу полную стоимость оплаченных услуг.